Kaj storiti, če vam med potovanjem izgubijo prtljago ali če je odpovedan let?

 Pristanek je uspešen, dopust se lahko začne ... dokler ob tekočem traku ne ugotovite, da vaše prtljage ni nikjer. Ali pa prejmete obvestilo, da je let odpovedan tik pred odhodom.

 Takšni zapleti so pogostejši, kot si mislimo, in lahko hitro pokvarijo začetek potovanja.

Dobra novica? Če veste, kako ukrepati, lahko prihranite veliko časa, denarja in slabe volje. Še bolje pa je, če vas pri tem ščiti ustrezno zavarovanje za tujino.

Kaj storiti, če prtljaga ne prispe?

Če vaš kovček po pristanku ne pride na tekoči trak, je prvi korak obisk letališkega oddelka za izgubljeno prtljago oziroma “Baggage Service Office”. Tam morate izpolniti obrazec, ki je ključni dokument za nadaljnje uveljavljanje zahtevkov.

 Pomembno:

• shranite boarding pass in nalepko za prtljago,

• pred odhodom fotografirajte kovček,

• zahtevajte referenčno številko prijave,

• shranite račune za nujne nakupe (več o tem spodaj).

 Po pravilih Montrealske konvencije so letalske družbe odgovorne za zamujeno, izgubljeno ali poškodovano oddano prtljago.

Katere stroške vam lahko povrne letalska družba?

Če zaradi zamude prtljage ostanete brez osnovnih stvari, lahko običajno zahtevate povračilo nujnih nakupov:

• osnovnih oblačil,

• toaletnih potrebščin,

• zdravil,

• otroških potrebščin.

 Ključno je, da kupujete razumno in hranite vse račune. Večina zahtevkov brez dokazil ni uspešna. Po evropskih pravilih je odškodnina za izgubljeno ali zamujeno prtljago omejena na približno 1.300 evrov na potnika.

Kdaj je prtljaga uradno izgubljena?

V praksi se prtljaga običajno šteje za izgubljeno po 21 dneh, če je letalska družba ne najde in ne dostavi.

 Takrat lahko vložite zahtevek za izgubljeno prtljago, pri čemer boste morali navesti vsebino kovčka oz. torbe in predložiti dokazila o vrednosti predmetov. Letalske družbe običajno zahtevajo:

• račune,

• fotografije,

• opis vsebine,

• okvirno vrednost predmetov.

Kakšen je postopek ob odpovedi leta?

Če je let odpovedan ali če močno zamuja, imajo potniki v EU določene pravice:

• vračilo kupnine ali nadomestni let,

• oskrbo med čakanjem,

• v določenih primerih tudi denarno odškodnino.

 Težava nastane predvsem takrat, ko zaradi odpovedi leta zamudite povezovalni let, izgubite rezervacijo hotela, ostanete brez prevoza ali morate sami kriti dodatne stroške. Takšni zapleti so posebej stresni za družine z otroki, starejše potnike ali tiste, ki potujejo na daljše razdalje.

Zakaj je zavarovanje za tujino pogosto najboljša rešitev?

Čeprav imajo potniki po evropski zakonodaji določene pravice, je praksa pogosto precej bolj zapletena. Zahtevki trajajo dolgo, komunikacija z letalskimi družbami je lahko zahtevna, povračila pa niso vedno hitra. To potrjujejo tudi številne izkušnje popotnikov na forumih in potovalnih skupnostih.

Prav zato veliko izkušenih popotnikov pred odhodom sklene turistično zavarovanje oziroma  zavarovanje za tujino, ki vključuje:

• kritje zamude ali izgube prtljage,

• asistenco ob odpovedi leta,

• kritje dodatnih stroškov.

Ko se na potovanju nekaj zaplete, namreč največ pomeni občutek, da nisi prepuščen sam sebi. Še posebej, ko si daleč od doma.